Bezprzewodowy system terminali SensMax pomaga sklepom detalicznym, centrom handlowym, lotniskom, budynkom użyteczności publicznej, siłowniom, bibliotekom i punktom obsługi klienta w natychmiastowym zbieraniu danych o satysfakcji klienta. Wystarczy nacisnąć jeden z emotikonek, a wyniki pojawią się na pulpicie online w ciągu kilku sekund. Daje to menedżerom przejrzysty i obiektywny obraz jakości obsługi, czystości, czasu oczekiwania i trendów w zakresie obsługi klienta. Rozwiązanie jest całkowicie bezprzewodowe, zasilane bateryjnie, łatwe w instalacji i działa nawet w miejscach bez możliwości poprowadzenia okablowania. Terminale SensMax oferują działanie w czasie rzeczywistym z raportami online i e-mailowymi.
Dlaczego terminale do zbierania opinii klientów są ważne
Tradycyjne formularze do zbierania opinii i ankiety online działają powoli i zazwyczaj są ignorowane. Bezprzewodowe terminale z emotikonami wychwytują prawdziwy nastrój klientów w momencie, gdy korzystają z usługi. Dzięki temu wyniki są znacznie dokładniejsze i bardziej praktyczne. Terminale SensMax pomagają organizacjom zrozumieć, co klienci naprawdę myślą i reagują, zanim negatywne doświadczenia przerodzą się w skargi.
- Natychmiastowa informacja zwrotna – klienci odpowiadają w ciągu jednej sekundy, jednym naciśnięciem przycisku.
- Alerty w czasie rzeczywistym – otrzymuj powiadomienia, gdy poziom satysfakcji spadnie poniżej progu.
- Mierz jakość usług – uzyskaj jasne trendy na przestrzeni godzin, dni, tygodni lub miesięcy.
- Popraw wydajność personelu – zidentyfikuj słabe punkty i dostosuj szkolenia personelu.
- Zwiększ zadowolenie klientów – reaguj szybko na opóźnienia w sprzątaniu, obsłudze lub kolejkach.
Jak działa system zbierania opinii
Terminale do zbierania opinii SensMax działają bezprzewodowo i są zasilane bateriami o długiej żywotności, wystarczającymi nawet na 2 lata. Każde naciśnięcie jest natychmiast rejestrowane i przesyłane do internetowego systemu raportowania SensMax za pośrednictwem bramki SMX (Wi-Fi lub LAN). System obsługuje wiele terminali na różnych piętrach, strefach i pomieszczeniach, a zasięg połączenia między czujnikiem i bramką wynosi do 800 m.
Gdzie wykorzystywane są terminale do zbierania opinii klientów
System SensMax został zaprojektowany z myślą o każdej przestrzeni, w której liczy się zadowolenie odwiedzających. Terminale mogą być montowane samodzielnie na biurkach, ścianach, ladach, bramkach lub na małych stojakach.
- Centra handlowe – mierz jakość obsługi, czystość, zadowolenie z toalet i zadowolenie odwiedzających w poszczególnych strefach.
- Sklepy detaliczne – oceniaj pomocność personelu, szybkość obsługi i ogólne wrażenie.
- Lotniska i węzły komunikacyjne – monitoruj zadowolenie z kolejek, kontrole bezpieczeństwa i komfort terminali.
- Szpitale i kliniki – mierz doświadczenia pacjentów w poczekalniach i punktach obsługi.
- Budynki publiczne – poznaj zadowolenie mieszkańców z obsługi.
- Siłownie i centra fitness – zbieraj opinie na temat przeludnienia, czystości i wydajności trenerów.
Raportowanie i integracja
Wszystkie zebrane opinie są przetwarzane na platformie analitycznej SensMax, oferującej gotowe do użycia raporty z wykresami trendów. Organizacje mogą śledzić poziom satysfakcji w poszczególnych lokalizacjach, okresach lub kategoriach usług.
W przypadku zaawansowanych projektów SensMax obsługuje integrację za pośrednictwem API lub MQTT, umożliwiając wyświetlanie danych zwrotnych w panelach sterowania innych firm, narzędziach BI i systemach zarządzania obiektami. Automatyczne raporty e-mail pomagają zespołom reagować na spadek ocen, zapewniając stałą jakość usług.
Wpływ na biznes
Dzięki informacjom zwrotnym od gości w czasie rzeczywistym menedżerowie mogą natychmiast reagować na problemy z obsługą, przeludnienie pomieszczeń lub kwestie związane ze sprzątaniem. Terminale do obsługi opinii klientów poprawiają jakość usług, zwiększają zadowolenie gości, zmniejszają liczbę skarg i pomagają organizacjom zrozumieć, jak codzienne działania wpływają na doświadczenia klientów.
